Política de Privacidade
Atualizada em outubro de 2026
Esta página explica, em linguagem direta, quais dados a Lupe coleta quando você visita o site, cria uma conta ou faz um pedido, para que usamos cada um e como você controla tudo isso, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD).
Quem somos
A Lupe é uma loja online de óculos de sol sediada em Belo Horizonte, MG, e é a responsável (controladora) pelos dados tratados neste site. Para qualquer assunto sobre privacidade, fale com a gente em contato@uselupe.com.br.
Quais dados coletamos e por quê
| Dado | Para quê | Base legal |
|---|---|---|
| Nome, e-mail, telefone e CPF | Identificar o pedido, emitir a nota fiscal, confirmar o pagamento e falar com você sobre a compra. | Execução de contrato e obrigação legal |
| Endereço de entrega e CEP | Calcular o frete, gerar a etiqueta e entregar o pedido. | Execução de contrato |
| Itens, valores, status do pedido e histórico | Processar, acompanhar e dar suporte ao pedido, trocas e garantia; cumprir obrigações fiscais. | Execução de contrato e obrigação legal |
| Dados da conta (e-mail e senha, ou perfil básico do Google/Apple se você entrar por eles) | Manter sua conta e mostrar apenas os seus pedidos. | Execução de contrato |
| Mensagens que você nos envia (formulário de ajuda, WhatsApp, Instagram) | Responder suas dúvidas. | Legítimo interesse e execução de contrato |
| E-mails de novidades e lembretes | Só enviados se você aceitar. Você pode sair a qualquer momento por um link em cada e-mail. | Consentimento |
| Dados técnicos básicos (endereço IP, navegador, registros de erro) | Segurança do site, prevenção de fraude e abuso, e correção de falhas. | Legítimo interesse |
Não coletamos dados de pessoas que não sejam clientes ou visitantes do site, e não vendemos seus dados para ninguém.
Provador pela câmera
Quando você usa o provador, a imagem da câmera ou da selfie é processada no seu próprio aparelho. Ela não é enviada para os nossos servidores nem armazenada por nós. Se você baixar a foto do provador, ela fica no seu aparelho. Para funcionar, o navegador baixa o modelo de reconhecimento de rosto de um servidor do Google (storage.googleapis.com), mas sem enviar a sua imagem.
Com quem compartilhamos
Compartilhamos somente o necessário para a compra acontecer, com empresas que prestam serviço para a Lupe:
- Mercado Pago: processa pagamentos por Pix e cartão. Os dados do cartão são digitados no ambiente do Mercado Pago e nunca passam pelos nossos servidores.
- Melhor Envio e Correios: cálculo de frete, etiqueta e entrega (nome, endereço, telefone, CPF e conteúdo do pacote).
- Supabase: banco de dados e autenticação onde ficam contas e pedidos.
- Cloudflare: hospedagem do site, proteção contra ataques e verificação anti-robô (Turnstile).
- Resend: envio dos e-mails de pedido e de conta.
- Google e Apple: apenas se você escolher entrar com a sua conta deles.
- ViaCEP: preenche o endereço a partir do CEP (recebe só o CEP).
Também podemos compartilhar dados com autoridades quando a lei exigir. Alguns desses fornecedores armazenam dados fora do Brasil; nesses casos eles aplicam garantias compatíveis com a LGPD.
Por quanto tempo guardamos
- Pedidos e dados fiscais: pelo tempo que a lei exige (em regra, 5 anos).
- Conta: enquanto ela existir. Se você pedir a exclusão, apagamos o que não precisarmos manter por obrigação legal.
- Pedidos que expiraram sem pagamento ficam só no seu histórico e o estoque volta para a loja.
- Mensagens de suporte: pelo tempo necessário para resolver o assunto e comprovar o atendimento.
Cookies e armazenamento do navegador
A Lupe não usa cookies de publicidade nem rastreadores de terceiros. Usamos apenas o armazenamento do navegador para manter você conectado, lembrar o carrinho e o tema claro/escuro, e o Cloudflare Turnstile para barrar robôs.
Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso a eles; correção de dados incompletos ou errados; anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e a revogação de um consentimento. Basta escrever para contato@uselupe.com.br pelo e-mail da sua conta; respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (gov.br/anpd).
Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por conta (cada cliente enxerga apenas os próprios pedidos) e restringimos o painel interno a quem administra a loja. Nenhum sistema é 100% invulnerável; se houver um incidente que possa afetar você, avisaremos você e a ANPD conforme a lei.
Menores de idade
A loja é voltada a maiores de 18 anos. Compras por menores devem ser feitas com a ajuda de um responsável.
Mudanças nesta política
Se algo importante mudar, atualizamos esta página e a data no topo. Em mudanças relevantes, avisamos por e-mail ou no site.